Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los envíos se realizarán una vez:

*La compra se realice entre lunes y viernes antes de las 11:00 am con la transportadora la cual se programó recogida. En caso de que el mismo día de la compra no se alcance a recoger, este quedará programado para el día siguiente.
*Las compras realizadas los sábados, domingos y festivos son enviadas con la transportadora al día siguiente hábil.
*La fecha de entrega suministrada por la página es TENTATIVA, está sujeta a cambios por inconvenientes de logística.
* Luego de la confirmación del pago, www.casajayes.com, despachará la mercancía entre 24 horas a 7 días hábiles después de dicha confirmación.

Transportadora:

La mercancía será despachada por una transportadora legalmente constituida en Colombia, y los fletes serán asumidos por www.casajayes.com siempre y cuando las compras sean mayores a un monto de 500.000.
Si el flete es cancelado por el cliente este podrá escoger la transportadora de su agrado y los fletes serán cancelados en el momento de la entrega de la mercancía.

Recuerde que al recibir el pedido debe firmar la guía como
RECIBIDO SIN VERIFICAR, incluso si el producto es recibido en portería o por cualquier tercero. Al momento de firmar la guía de entrega sin observación, no se podrá hacer ninguna reclamación posterior con la transportadora debido a que se recibió a conformidad. Lo anterior sin perjuicio de las reclamaciones por motivo de seguridad, calidad o idoneidad que serán tramitadas como efectividad de la garantía. 

Al recibir el producto se debe firmar la guía como RECIBIDO SIN VERIFICAR. Incluso si es recibido por un tercero. Si hay alguna novedad con el estado del envío, se debe reportar máximo a las 24 horas siguientes a la recepción del mismo. Esto aplicará únicamente si se firmó como "RECIBIDO SIN VERIFICAR" de lo contrario no se podrá realizar otra reclamación salvo lo respectivo a temas de garantía.

Si el cliente observa alguna anomalía en la caja o en el empaque de la mercancía en el momento de la entrega debe revisar con la transportadora para realizar la correspondiente reclamación si es a lugar.
Las demoras presentadas por causa de la transportadora exoneran de responsabilidad del compromiso de entrega a www.casajayes.com

POLÍTICAS DE GARANTÍA DEL PRODUCTO
Los productos comercializados por CONMUSICA S.A.S sociedad comercial identificada con NIT 811.024.285-
8, especifican cuales son las condiciones para otorgar la garantía de producto por defectos de fabricación,
cambio o devolución del dinero, según sea el caso.

Los productos tienen garantía por defecto de fábrica a partir de la fecha de su entrega. Los tiempos varían
dependiendo de la marca y características del producto.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente está obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a
disposición de CONMUSICA S.A.S en el mismo lugar donde le fue entregado, si lo adquirió en una tienda
física o, enviarlo por transportadora si la compra fue en línea o con envío. Se debe indicar la fecha de
compra y presentar la cédula de ciudadanía del comprador y factura de compra.
Al momento de la entrega del producto, el comprador está obligado a diligenciar el formato de garantías
interno de la empresa, donde se deja constancia del estado de recibo del mismo y el motivo de la
reparación, solo hasta este momento se entenderá como iniciado este proceso.
En caso de que el comprador se rehúse a diligenciar el formato, se entenderá como incumplimiento de la ley
por parte del comprador y no se dará trámite a la garantía. Todas las reparaciones que se
realicen, accesorios y/o repuestos que se utilicen en este procedimiento, tendrán treinta (30) días
calendario de garantía a partir de la fecha de entrega.
Para hacer efectiva la garantía, esta deberá contar con el concepto del técnico especialista de producto,
donde él especifique que sí existe un daño de fábrica; de lo contrario, la reparación se entenderá como un
mantenimiento y se arreglará con la autorización del comprador.
Cuando sea un arreglo por mantenimiento, el comprador deberá cancelar la totalidad de los trabajos
realizados y el costo de los repuestos.

PLAZO
para dar respuesta a la reclamación por garantía es de 15 días hábiles.
El proceso de garantía no comprende el cambio del producto, los cambios de producto se realizan solo si el
mismo no tiene arreglo.
El plazo para cambios es de 15 días.
El plazo para hacer uso del derecho de retracto (devolución de dinero) es válido únicamente para compras
por internet o medios digitales; en este caso el tiempo es de 5 días. El consumidor deberá devolver el
producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió,
conservando su empaque, elementos y componentes originales. Los costos de transporte y los demás que
conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con lo estipulado en el
artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
No se hace devolución de dinero si la compra fue en una tienda física, si el cliente devuelve el artículo se
le expedirá un bono por el mismo valor, el cual podrá hacer efectivo en cualquiera de nuestras tiendas a
nivel nacional teniendo en cuenta que la vigencia es igual a la duración del año fiscal en curso
 
 Proceso para hacer efectiva una garantía:
El daño técnico o inconformidad deberán ser informados durante los primeros 5 días después de recibida la
mercancía por el cliente.
El artículo será revisado por los técnicos en los centros de servicios calificados de los aliados de la empresa
CONMUSICA SAS, o en el lugar que sea designado por la empresa. Los técnicos evaluarán el producto y
realizarán el diagnostico respectivo y con base en él, se decidirá si el producto debe ser reparado o se
realizará el cambio.
Si el Técnico o el centro de servicio certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de
fábrica, la garantía del nuevo producto inicia a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y con
caducidad en el tiempo establecido. Esta reparación será gratuita y en caso de que la falla se repita, el
cliente tendrá las siguientes opciones de acuerdo con la ley del consumidor:   

1. Efectuar una nueva
reparación

2. Cambio del producto o

3. La devolución del dinero.

Los costos de envíos de devoluciones por cambio de mercancía o retracto son asumidos por el cliente.

Los costos de flete por garantías serán asumidos por CONMUSICA SAS a direcciones urbanas con
nomenclatura, para lugares remotos sin nomenclatura tendrá un costo el envio, el cual se le notificará
previamente al consumidor para su aceptación.
 
(Artículo 16) No se hará efectiva la garantía cuando se demuestre que el defecto del producto proviene de:
fuerza mayor o caso fortuito; daño hecho por un tercero; uso indebido del bien por parte del consumidor o
que el consumidor no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual
del producto y en la garantía, fluctuaciones de voltaje de la red en donde se conectó el equipo, corto
circuito, humedad, calor, hongos, decoloración, cambios de color causados por factores externos, rayones,
parches, óxidos o problemas de calibración que no hayan sido verificados y aceptados al momento de la
entrega del producto, tampoco se hará efectiva por golpes o mantenimiento inadecuado del instrumento.
Los artículos en promoción y con descuentos especiales NO TIENEN CAMBIO.
Los accesorios adicionales de los productos tales como: cuerdas, parches, baquetas, platillos, arcos de
instrumentos frotados, cañas naturales y sintéticas, boquillas, zapatillas, agujas, instrumentos de percusión y
percusión menor, estuches y accesorios en general, no tienen garantía debido a que dependen de la
correcta manipulación del usuario; salvo que se trate de defectos de fabricación.
Los instrumentos con acabado en laca, como vientos metálicos, no tienen garantía en su terminado debido a
que pueden presentar desgaste por uso o deteriorarse si no son limpiados correctamente con líquidos
especificados para esta tarea.
 
  
TIEMPOS DE GARANTÍA
Para productos importados, el tiempo de garantía es de seis meses.
Para productos nacionales, el tiempo de garantía es de tres meses.
Para marcas como: Selmer, Ludwig, Musser, Aristton, Cremona, Cervini, Yamaha, Tama, Ibanez, Fender,
Casio, Roland, Shure, Boss o Gibson, el tiempo de garantía es de 12 meses.
Para marcas como: Jinbao o Mc Art, el tiempo de garantía es de tres meses.
 Para Marcas como: Jupiter o Buffet, el tiempo de garantía es de 12 meses.
Los accesorios de consumo inmediato como cañas, colofonias, etc.  No tienen garantía.
Los instrumentos de uso personal como: flautas, armónicas, melódicas, boquillas, cañas, instrumentos de
viento no tienen cambio.
 
 La garantía se pierde por cualquiera de los siguientes motivos:
1. El uso inadecuado o un uso diferente para lo que fue diseñado el artículo.
2. Por fluctuaciones de voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos.
3. Por vandalismo, robo o similares.
4. Cuando se tiene una conexión inadecuada para el artículo.
5. Cuando sea destapado o reparado por un tercero NO AUTORIZADO por CONMUSICA SAS.
6. Cuando se utilicen accesorios o adaptadores diferentes a los originales.
7. Por defectos que no sean de fábrica, golpes o maltrato general de articulo.
8. Si el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el
manual de producto y/o en la garantía.
9. Por caso de fuerza mayor o caso Fortuito.
10. Por daños causados por líquidos, polvo, alimentos, animales u otros objetos que no sean inherentes
al estado original del artículo.
Cualquier producto perderá la garantía si es intervenido o manipulado por técnicos o personas no
autorizados por CONMUSICA S.A.S.
Los instrumentos que tengan un descuento especial por ser ofertas de segunda mano o que tuviesen algún
defecto de fábrica, NO tienen garantía; ya que estos se entregan ensayados. Después de ser retirados del
almacén no se aceptan reclamos.
La entrega del producto reparado o cambiado se realizará en el lugar donde fue recibido y aprobado para el
proceso de garantía.

Al momento de comprar un artículo, previamente a la negociación, se darán a conocer al cliente las
características del producto, su forma de manejo, sus condiciones de garantía y buen uso. Una vez realizado
el pago, se entenderán como conocida y aceptada la información por parte del comprador.

CONMUSICA S.A.S SOLO LE DARÁ GARANTÍA A PRODUCTOS IMPORTADOS POR CONMUSICA S.A.S
Y VENDIDOS POR CONMUSICA S.A.S.
 
- LEY 1480 DE 2011
 
- LEY 1480 DE 2011